「介護」なんて今の自分の仕事には関係ないよ！とお考えのあなた。そのとおりです。あなたが会社で必要なのは、高齢者に対する専門的な介護の知識や技術ではありません。
弊社がおすすめするのは「顧客サポート」に関する知識・技能の習得！
あなたの会社に必要なのは、普通に社会で生活したいと思っている大多数の高齢消費者(シニアゲスト)に対するサポートの知識・技能。それこそが「カスタマーズ・サポーター検定」なのです。
食事・買い物や諸手続きのために来店される、あるいは乗物をご利用になるシニア顧客に対して、あなたの会社が心のこもったサポートを提供できれば、顧客満足度の面で競合他社に大きく差をつけることができます。
また、開発部門にとっても、高齢者の視点に立った優れたヒット商品を生み出すヒントが見つかります。
これから拡大する高齢者市場において、あなたの企業が勝ち抜くための切り札、それが「カスタマーズ・サポーター検定」なのです。
1．カスタマーズ・サポーター検定の流れ
| 通信教育課程 | 自宅学習(2〜3ヵ月) |
|---|---|
| 課題提出(1回) | |
| 検定試験(80点未満は再試験) |
| 実技講習課程 | 実技講習(2日間) |
|---|---|
| 検定試験(80点未満は再試験) | |
| カスタマーズ・サポーター検定終了 ＜修了認定証授与＞ |
2.通信教育課程カリキュラム(概要)
- カスタマーズ・サポーター検定の基本理念
- 少子高齢社会の理解
- 共生型社会に向けての共感的理解
- 福祉制度の理解
- 一期一会の心
- 具体的対応技術の実際
- 豊かな長寿社会構築に向けて
- シニアゲストへの対応
3.実技講習課程カリキュラム(概要)
- カスタマーズ・サポーター検定の必要性と役割
- 高齢者疑似体験
- 認知症疑似体験
- 共感的理解から広がる共に生き、共に育ち合う社会へ
- 車いす介助
- 移乗・歩行介助
- ユニバーサルデザイン型社会を目指して
- 聴覚・言語障がいのある方への対応
- 視覚障がいのある方への対応
4.受講費用
- デパート、スーパーなどで ・・・ 高齢者にふさわしい品揃え、商品陳列の工夫や接客対応ができます
- 物販店などで ・・・ 販売員向けに高齢者理解のコミュニケーション教育ができます
- レストランなどで ・・・ 高齢者などに適した席の設定や案内ができます
- 銀行などで ・・・ ATMや窓口で高齢者などに正しい誘導ができます etc ・・・
安心の「WACカスタマーズ・サポーター検定」マーク
このマークは高齢者や障がいをもっている方だけではなく、手助けを必要とするすべての方々へ、おもてなしの心でサポートする「カスタマーズ・サポーター資格者」がいる事業所の店頭に掲示しています。
WACカスタマーズ・サポーター検定は、公益社団法人長寿社会文化協会で認定する検定です。当社は、公益社団法人長寿社会文化協会との業務提携により、当検定の普及に努めています。
明治安田システム・テクノロジー株式会社
